Az Amazon ma lehet az egyik legnagyobb globális kiskereskedő, még egy zsongó is, de ez nem teszi tévedhetetlenné. Bár jellemzően a legtöbb versenytársa fölé tornyosul, mégis ugyanazokkal a problémákkal néz szembe, mint ők; sérült áruk, rossz tételek kerülnek kiküldésre, és esetenként a csomagokat egyszerűen nem szállítják ki.
Mit csinál valaki ebben a helyzetben? Elrendeltem néhány dolgot az Amazon készletből, hogy különböző időpontokban szállítsák őket. Kettő megérkezett, és az egyik körülbelül két hete esedékes.
Az Amazon és más kiskereskedők folyamatosan azon dolgoznak, hogy nevetségesen kényelmessé tegyük az online vásárlást, de a több online vásárlás több lehetőséget jelent vásárlásaink elvesztésére vagy akár ellopására. Az Amazon-csomag elvesztése vagy ellopása igazi rémálom lehet, de nem feltétlenül kell kitalálni, hogy mi ment rosszul és hogyan lehet kijavítani.
Mit kell tennie, ha az Amazon csomagja még megérkezik?
Az utóbbi években az online vásárlás térnyerésével együtt nőtt a csomaglopás is. Sajnos, minél több az online vásárlás, annál valószínűbb, hogy Ön ilyen lopás célpontja lehet. Az Amazon az egyik módja az elvesztett és ellopott csomagok hullámának leküzdésére A-tól Z-ig terjedő garancia.
Az Amazon A-Z garancia
Tehát mi az Amazon A-Z garancia és hogyan működik pontosan? Tegyük fel először, hogy nemrég vásárolt olyan terméket egy harmadik féltől, akire nem vonatkozik a Az Amazon teljesíti védelem. Az eladó e nélkül azt jelenti, hogy az Amazon-fiók portálján keresztül nem áll rendelkezésre csomagkövetés. Tehát bármelyik eladó csalóvá válhat, felszámolhatja Önt a termékért, és azt állíthatja, hogy a csomagja útban van, amikor a valóságban soha nem lehetett volna kiszállítani.
Itt lép életbe az Amazon A-Z garanciája. A garancia által megfogalmazott megbízás kimondja, hogy az eladótól az Amazon webhelyén keresztül vásárolt bármely tárgy legfeljebb 2500 dollár kártérítésre jogosult. Természetesen van néhány feltétel, amelynek teljesülnie kell, mielőtt A-tól Z-ig igényt tehetne.
Először kapcsolatba kell lépnie az eladóval az Amazon-fiókján keresztül, és 48 órát kell biztosítania a válaszadásra.
hogyan lehet megszerezni egy inaktív instagram fiók felhasználónevét
Tudnivalók:
- Csak akkor nyújthat be igényt, ha felvette a kapcsolatot az eladóval.
- Az eladót az Ön oldalán keresztül veheti fel Amazon Payments számla.
- A Tranzakció részletei linken megjelenik egy kapcsolatfelvételi lehetőség az eladóval.
- Két naptári napot kell adnia az eladónak a válaszadásra.
Ha az eladó válasza nem kielégítő, akkor ezt követeléssel követheti.
A – Z igénylés benyújtása:
- A követelés benyújtására a megrendeléstől számított 15 és 90 napon belül lehet igényt benyújtani.
- Ha az elem meghibásodott, hibás vagy rosszul van bemutatva, akkor a kézhezvételtől számított 14 napon belül be kell nyújtania egy követelést.
- Igény benyújtásához keresse fel a Rendelések listája és a megrendelésnél válassza a View / File Claim lehetőséget.
- Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, amelyek megkövetelik, hogy kiválassza a követelés okát.
Az öt feltétel, amelynek teljesülnie kell az A-tól Z-ig terjedő garanciaigény benyújtásához:
- Nem kapta meg a terméket sem a becsült kézbesítési dátumot követő 30 napon belül, sem pedig három napon belül
- Cikked sérült, hibás vagy lényegesen különbözik a megrendelttől
- Visszatért egy cikket az Amazon-hoz, de nem kapott visszatérítést
- Vissza kell küldenie egy cikket nemzetközi viszonylatban, de az eladó nem ad meg sem amerikai címet, sem nemzetközi szállítási címkét
- Az eladó tévesen számította ki a vám- és / vagy szállítási költségeket, és ezeket Önnek a szállításkor kellett megfizetnie
A követelés okait magyarázatokkal és dokumentált bizonyítékokkal kell szolgálnia.
A követelés benyújtása után:
- A követelést megtekintheti a Amazon Payments számla.
- Ha az eladó a követelésről szóló döntés véglegesítése előtt megoldotta az ügyet, az Amazon megerősítő e-mailjére válaszolva visszavonhatja a követelést.
- Az Amazon dönt. Ha az igényt jóváhagyják, visszatérítést kapunk.
Az Amazonnak joga van elutasítani az igényét, ha az alábbi körülmények közül egy vagy több fennáll:
- A kapott tétel megegyezett a harmadik fél által leírt termékkel.
- Az elem beérkezett, és egy harmadik fél eladó igazolta a kézbesítést.
- Nem válaszolt a további információkra vonatkozó kérésre.
- A követelést a vevő lelkiismeret-furdalása, és nem a termék tényleges problémája miatt nyújtották be.
- Visszaterhelést nyújtott be fizetési processzorához vagy bankjához.
- Nem volt hajlandó visszaküldeni a terméket harmadik fél eladójának.
Ettől függetlenül, ha elutasítják igényét, akkor fellebbezhet a követelés ellen. Az Amazon dönthet úgy, hogy tovább vizsgálja a helyzetet. További bizonyítékok az állítások alátámasztására, amelyeket esetleg nem az eredeti keresethez nyújtott be, mindenképpen segítenek az ügyben.
Ha vásárolt valamit, de az Amazon csomag soha nem érkezett meg, mit tehet? Melyik vitacsatorna áll az Ön rendelkezésére? Olvassa tovább, hogy megtudja, mit kell tennie.
Megoldások a szállítási problémákra, mint az Amazon fogyasztói
Egyes szállítási problémák gyakrabban fordulnak elő, mint mások. Mielőtt elkezdené a pánikot, vessen egy pillantást néhány gyakrabban felmerülő kérdésre, amelyekkel szembesülhet az Amazon-eladókkal való kapcsolattartás során, és hogyan lehet a legjobban kijavítani a helyzetet, mielőtt szélsőséges intézkedéseket hozna.
Tárgyat megrendeltek, de még nem szállítottak ki
Az Amazon szállítási problémáinak gyors Google-keresésével kiderül, hogy ez a bizonyos probléma gyakran előfordul. Mit lehet tenni, ha leadott egy megrendelést, de az eladó még mindig nem tette le a szállítmányt néhány nap, hét vagy akár hónap elteltével?
Ne őrjöngj. Könnyen megoldható a probléma. Az Amazon a megrendelés visszaigazolásáig nem számít fel hitelkártyáját. Ez azt jelenti, hogy semmi nem jelenik meg a bankszámlakivonaton, amely azt jelzi, hogy olyan termékért fizetett, amelyet soha nem is szállítottak le. Mindaddig, amíg ez még mindig így van, és eleged van a várakozásból, továbbra is lemondhatod a megrendelést:
- Irányba Fiókok és listák .
- Kattintson a gombra Fiókja .
- Ezután kattintson a gombra A rendeléseid és válassza ki Megrendelés törlése .
Megjelenítve jelenik meg, de még megérkezik
Az Amazon pontosan ilyen típusú helyzetekre ad ki iránymutatásokat. Néhányan nyilvánvalónak tűnhetnek, de még mindig elengedhetetlenek a jelöléshez:
- Győződjön meg arról, hogy a megadott szállítási cím helyes volt-e a megrendelésénél.
- Keressen esetleges értesítéseket, amelyek a kézbesítési kísérletet jelzik.
- Ellenőrizze a várható szállítási hely közelében.
- Ellenőrizze a szomszédaival, hogy elfogadta-e a csomagot az Ön nevében.
- Van véletlenül Amazon Locker?
- Nézze meg a postafiókjában, mert egyes kézbesítések több szolgáltatót fognak használni, amely magában foglalja a szokásos postai szolgáltatást.
- Add hozzá körülbelül 36 órával, mielőtt fokozódna az aggodalmad. Néha a csomagok szállítás közben is megjelenhetnek.
36 óra várakozás után közvetlenül kapcsolatba léphet az Amazon-szal, ha a csomagja még mindig nem jelenik meg. Ha még mindig nincs nyoma a szállításának, a következőképpen léphet kapcsolatba közvetlenül az Amazon-szal:
- Jelentkezzen be az Amazon-fiókjába.
- Görgessen le a láblécig, és válassza a lehetőséget Segítség , megtalálható a Segítsünk nekünk részben.
- A Súgótémák tallózása részben válassza ki a bal oldali menüből További segítségre van szüksége? .
- Ezután a főablakban kattintson a gombra Lépjen kapcsolatba velünk .
- Az összes legutóbbi megrendelését ott kell látnia, a képernyőn.
- Keresse meg azt a sorrendet, amely problémát okoz Önnek.
- Görgessen tovább lefelé, közvetlenül a sorrend alatt, amíg meg nem jelenik egy legördülő menü.
- Közvetlenül a Mondd el nekünk címsor alatt található.
- A legördülő menüből válassza a lehetőséget Hol vannak a cuccaim? .
- Ezután a megjelenő új legördülő menüben válassza a lehetőséget A követés azt mutatja, hogy szállítottak, de a szállítmány nem érkezett meg .
Ezután a webhely lehetővé teszi, hogy e-mailben, telefonon vagy élő csevegés útján érje el az Amazon-ot. Válassza ki az Ön számára legmegfelelőbb lehetőséget. Az Amazon ezt követően kivizsgálja az esetet, és az esetek többségében visszatérítést nyújt Önnek.
Csak az Amazon Sellers által teljesített vásárlástól
Megtalálhatja mind az Amazon, mind a harmadik fél által eladott termékeket, amikor termékeket keres a weboldalon. Harmadik féltől származó kiskereskedő használatakor óvatosnak kell lennie velük való kapcsolata során, mivel észrevehet egy üzenetet, amely Az Amazon teljesíti a terméken.
A Megvalósult az Amazon üzenet azt jelenti, hogy még akkor is, ha harmadik féltől származó kiskereskedő értékesíti, az Amazon fogja elküldeni az Ön otthonába egyik Amazon Teljesítési Központján keresztül. Ez azt jelenti, hogy az Amazon portál segítségével nyomon követheti a csomag előrehaladását a fiókjából. Ez azt is jelenti, hogy az Amazon felelősséget vállal az ügyfélszolgálatért és az esetleges termékvisszaadásokért.
Ha olyan terméket vásárol egy harmadik féltől, akinek a termékei nem tartalmazzák a Fulfilled by Amazon címkét, nagyobb a jövőbeni bonyodalmak kockázata. Ön nem lesz védve a vállalat A-tól Z-ig terjedő garanciavédelmével, amely potenciálisan veszteséget eredményezhet, ha az eladó nincs fent.
Az Amazon Prime csomagok hiányoznak
Az Amazon Prime tagoknak, akiknek megrendelései még nem érkeznek meg, továbbra is követniük kell a cikkben korábban tárgyalt összes folyamatot. A helyzet kijavítása érdekében az Amazon-on és az ügyfélszolgálatán keresztül fog dolgozni.
Ha a vásárló az Amazon Prime-on keresztül vásárol, az Amazon felelős az A-tól Z-ig tartó követelésekért, és a vételárból és a szállításból legfeljebb 2500 dollárt fizet. Ráadásul örömmel ismerheti meg, hogy az Amazon Prime tagsága azt jelenti, hogy további funkciókat is kap, amelyek megkönnyíthetik a nem kézbesítési esemény frusztrációját.
Amikor egy tétel megérkezik (vagy egyáltalán nem érkezik meg) az Amazon által a vásárlás idején megadott határidőn kívül, akkor jogosult lehet az Amazon Prime egy hónapos ingyenes előfizetésére. Ez a további hónap ingyenes hónapként kerül hozzáadásra, amelyet a meglévő Amazon Prime-előfizetés lejárati dátumának végére jelölünk.
Még arról is szó esett, hogy a felhasználók kedvezményes utalványokat kapnak kompenzációként az Amazon-tól, ideértve az Amazon Prime-kedvezményeket és egyéb kiegészítő juttatásokat is. Úgy tűnik, hogy az Amazon ezeket az előnyöket ad-hoc alapon bocsátja ki, és nem szabad őket garanciaként tekinteni az összes felmerülő kérdésre.
A hamis eladók elkerülése
Ez mindenképpen az egyik legelterjedtebb probléma, amely az Amazon hivatalos weboldalán fordul elő. Az elmúlt években a hamis eladók számára olyan könnyű lett csaló módszerekkel kirabolni az embereket, és az Amazon, valamint ügyfelei tisztességesen részesedtek ebben az aggasztó trendben.
A probléma az, hogy egy bűnöző könnyedén kinyithat egy új Amazon-fiókot, és eladhatja a népszerű tárgyakat. Szó szerint csak néhány másodpercbe telik, amikor az Amazon eladó platformját használja, és ezt könnyedén meg lehet valósítani.
Az történik, hogy kevesebb pénzért sorolják fel az elemeket, mint amennyit más kiskereskedők árulnak, hogy jobban értesüljenek róla. Amint egy gyanútlan vevő vásárol, és a bűnöző megkapja a megrendelést, azonnal értesíti a vevőt, hogy az árucikk a futár felé tart. Ez azt jelenti, hogy a vásárlást elfogadják, és a termék pénzeszközeit felszabadítják számlájukra.
Becsült négy hetes szállítási dátum megadásával az árnyas kereskedő legyőzheti az Amazon kéthetes fizetési ciklusát, és eltűnhet, mielőtt a vásárlók panaszkodni kezdenének a termék soha nem jelenik meg. Elég elrontott helyzet, hogy bekerültem.
Szerencsére valójában nagyon könnyű elkerülni a hamis eladókat, akik megpróbálják gyorsan kiharcolni a nyomorúságot. A visszajelzési pontszámok általában kiváló módszerek annak megállapítására, hogy az eladó megbízható-e, és nem azért, hogy ellopja a pénzét.
Az eladó visszajelzési pontszámainak ellenőrzéséhez:
- Ha megnéz egy terméket, kattintson az eladó nevére.
- A nevet ugyanazon a helyen találhatja meg, mint a Fulfilled by Amazon címkét.
- A következőképpen fog megjelenni: Eladta és Az Amazon teljesíti .
- Az eladó profiloldalán ellenőrizze, hogy a Visszajelzés lapon van-e.
- Alapértelmezés szerint meg kell nyitni.
Ezen az oldalon láthatja az eladó életre szóló visszajelzését. Ez magában foglalja az eladónak a korábbi ügyfelektől kapott termékértékeléseket is. Ezektől jobbra találja az eladó összesített pontszámát az elmúlt hónapban, három hónapban, tizenkét hónapban és az életben.
