Egy régi mondás szerint az ügyfélnek mindig igaza van ... Vagy igaz? Ez az eBay-n természetesen nem mindig így van, látva, hogy sok hiba szokott történni ezen a hatalmas online piacon - és ezek közül néhány a vevő hibája.
Lehet, hogy az eladó rossz terméket küld, vagy a vevő azt állíthatja, hogy a termék nem egyezik meg az online leírásával. A negatív vélemények hátrányosan befolyásolhatják online hírnevét, de mi lenne, ha azt mondanánk, hogy megoldhatja a vevőt / eladót, és elkerülheti a tranzakcióval kapcsolatos további kellemetlenségeket? Olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan.
A visszajelzés felülvizsgálata
A negatív visszajelzések fogadásának leggyakoribb megoldása az, ha arra kéri az ügyfelet, hogy módosítsa visszajelzését, ha Ön eladó. Ennek módja rajtad múlik, de erősen ajánlott, hogy amellett, hogy megkérdezed őket, adj nekik elég jó okot arra, hogy valóban átgondolják és elfogadják a felülvizsgálati javaslatodat.
Talán javasoljuk, hogy az ügyfél adja vissza azt a terméket, amellyel nem elégedett, és adja vissza például a pénzét. Ha nem érdekli őket, mégis a megfelelő terméket küldte nekik, de rossz színben, talán elküldheti a megfelelőt kedvezményesen vagy akár ingyen, és hagyhatja, hogy megtartsa a rosszat.
hogyan lehet törölni az üzeneteket a mac-on
Így az ügyfelének végül előnye származik a kompromisszumból, így valószínűleg elfogadja javaslatát. Amíg az Ön javaslata ésszerű, valószínűleg hajlandóak negatív visszajelzésüket pozitívra változtatni.
hogyan lehet összekapcsolni a viszályt a patreonnal
A dolgok rendbe hozása
Így kérhet visszajelzést:
- Menjen az eBay-re, és kattintson a My eBay gombra a jobb felső sarokban.
- Görgessen egészen az oldal aljáig, és kattintson a Webhelytérkép elemre.
- Keresse meg a Közösség fület a webhelytérképen. Mivel közel van az oldal aljához, a legjobb, ha rákattintasz a tetején található Közösség gombra, amely parancsikonként szolgál.
- A Közösség fül Visszajelzés részében található egy Visszajelzés felülvizsgálata kérése lehetőség. Kattintson rá.
- Amíg bármilyen semleges vagy negatív véleményt kapott az elmúlt 30 napban, itt láthatja őket. Kattintson a visszavonni kívánt visszajelzés melletti jelölőnégyzetre.
- A visszajelzési lehetőségek megjelennek, amint rákattint a jelölőnégyzetre. Előzetesen megoldhatja ügyfeleivel a dolgokat, vagy ezen a ponton javaslatot tehet a felülvizsgálatra. Adjon okot a vevőnek arra, hogy fontolja meg visszajelzésének felülvizsgálatát, írjon egy rövid üzenetet a helyzet további ismertetésére, majd kattintson a Küldés gombra.
- Ne feledje, hogy a vevőnek csak 10 napja van arra, hogy válaszoljon Önnek. Ha az ügyfél elfogadja a felülvizsgálati javaslatot, akkor a negatív vagy semleges visszajelzésnek pozitívvá kell válnia, miután mindent sikeresen rendezett. A felülvizsgálat dátuma megjelenik a felülvizsgálat mellett.
Érvénytelen visszajelzés
Időnként előfordul, hogy a visszacsatolás érvénytelen. Ezekben az esetekben jelentenie kell az eBay-nek, és meg kell vizsgálnia, hogy képesek-e megoldani a problémát. A tranzakciót követő 90 napon belül manuális felülvizsgálatot kell kérnie. Ez leggyakrabban akkor történik, amikor az ügyfél nem válaszol, vagy ha egyszerűen nem tud megállapodni a megoldásban.
Ha az oka annak, hogy nem tudja felvenni a kapcsolatot az ügyféllel, az az, hogy rossz e-mail címet adott meg, az eBay eltávolítja a visszajelzéseket, ha bejelenti nekik. Ugyanez történik, ha az elem kifizetetlen marad.
Vannak olyan helyzetek is, amikor az eBay automatikusan eltávolítja a visszajelzéseket, a leggyakoribb esetek egy program vagy egy weboldal hibája, valamint az eBay által felfüggesztett vevő következményei.
A kommunikáció a király
A nyugalom és a helyzet megközelítésének tudása fél harc. Előnyt adsz magadnak, ha egyáltalán nem pánikolsz, megkönnyítve ezzel az ügyfeled számára a kommunikációt. Ha te hibáztál, akkor tudd, hogy mindent egyértelmű megoldással tudsz megoldani, de egyértelműen kommunikálnod kell, de hajlandó vagy elnézést kérni az ügyfeledtől és a lehető leghamarabb megoldást kínálni a kérdésre.
Kiderülhet az is, hogy a hiba az ügyfél végén van, pl. ha semleges vagy negatív visszajelzést adott neked. Ha úgy gondolja, hogy mindent jól csinált, akkor ez is segíthet.
hogyan lehet menteni a szót JPEG-ként
A levegő kitisztítása
Bármit is teszel, mindenképpen válaszolj semleges vagy negatív visszajelzésre, mivel mások azt válaszolhatják, hogy nem válaszolsz arra, hogy egyetértesz a kérdéses visszajelzéssel.
Vegye figyelembe, hogy csak az elmúlt 30 napban kapott visszajelzés felülvizsgálatát kérheti, valamint azt, hogy tranzakciónként csak egyszer teheti meg. Ezen felül csak öt további felülvizsgálatot kérhet minden 1000 visszajelzésért, ezért ügyeljen arra, hogy rendszeresen ellenőrizze visszajelzését, és időben reagáljon.
Kapott már indokolatlan negatív visszajelzést az eBay-ről? Sikerült megoldani a problémát, és ha igen, hogyan tette? Meséljen tapasztalatairól az alábbi megjegyzésekben!
