A streamelési szolgáltatások filmeket, tévéműsorokat és sportokat kínálnak bárhol és bármikor. De ha valami elromlik, azon töprenghet, hova forduljon a legjobban. Ha a Top Gun Maverick vagy a keresztapát szeretné nézni, és a Paramount Plus streaming szolgáltatása nem működik, gyorsan fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ez a cikk mindent elmagyaráz, amit tudnia kell.
Hogyan léphet kapcsolatba a Paramount Plus ügyfélszolgálatával
Miután bejelentkezett Paramount+ fiókjába, a ügyfélszolgálati oldal tartalmazza a Támogatott eszközök listája , Ellenőrizze az eset állapotát, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kiterjedt súgótémalapokat talál.
A Kapcsolatfelvétel linkre kattintva a súgótémák négy kategóriájához vezet:
- Elkezdeni
- Mi van a Paramount+-on
- Fizetés és előfizetés
- Technikai problémák
Mindegyiknek van altémája, amelyek a GYIK oldalakra irányítják a forgalmat. A GYIK és a keresősávon túl kéken a „továbbra is segítségre van szüksége?” Ha rákattint, három módszer jelenik meg a Paramount+ közvetlen kapcsolatfelvételéhez:
Csevegés
A csevegés egyszerű módja annak, hogy közvetlenül a weboldalról kapcsolatba lépjen a Paramount-szal. Vegye figyelembe, hogy a link nem működött az írás idején.
Közösségi média
A Paramount+ három lehetőséget kínál a közösségi médián keresztüli eléréshez: Facebook, Twitter vagy Instagram. A Facebook hivatkozásra kattintva átirányít a Paramount+ Help Facebook oldalára, ahol problémákat tehet közzé. A Paramount+ twitter fogója @askparamount, az Instagram oldal pedig @paramountplushelp.
Hívás
A Paramount+ telefonszáma: 1-888-274-5343. A telefonos támogatás a hét minden napján 9 órától éjfélig (EST) csak az Egyesült Államokban érhető el.
hogyan lehet függőleges fotókat közzétenni az Instagramon vágás nélkül
Mit kell mondani a Paramount+ ügyfélszolgálatnak
Amikor technikai problémával fordul a Paramount+ ügyfélszolgálatához, készüljön fel a következőkre:
- Milyen platformot használ
- Milyen eszközt használ
- Milyen alkalmazást használ
- Milyen problémával találkozott
- Ha a probléma visszatérő
- Ha egy másik eszközön próbálta ki a szolgáltatást
- Milyen megoldásokat próbált már
A probléma részletes leírása segít az ügyfélszolgálati képviselőknek a probléma gyors megoldásában. Ha közösségi médiát használ, adjon meg részleteket és képernyőképeket. Ne feledje, hogy a közösségi médiában közzétett bejegyzéseit bárki láthatja, ezért ne adjon meg jelszavakat, hitelkártyát vagy más személyazonosításra alkalmas információt semmilyen közösségi médián keresztül.
Milyen problémákkal találkozhat?
A Paramount+-nak jelentett problémák számos technikai és pénzügyi problémát foglalnak magukban.
Gyenge streamelési minőség
Ha a videóid torzak, szaggatottak, homályosak, vagy pufferelési problémáid vannak, próbálkozz az alábbi megoldásokkal:
- Ellenőrizze az internetkapcsolat sebességét. Az ideális feltöltési sebesség 60 képkocka/másodperc 4K esetén vagy körülbelül 30 Mbps. Alacsonyabb felbontás esetén a 10 Mbps elegendő.
- Próbálja ki a szolgáltatást egy másik eszközön.
Ha ez a probléma nem konzisztens, vagy más eszközökön nem jelentkezik, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot, ha ismert problémák vannak az eszközzel, platformmal vagy alkalmazással.
Alkalmazás összeomlik
Az alkalmazás összeomlása vagy lefagyása az alkalmazáshoz érkező jel váratlan leállása miatt következett be. Az alkalmazás összeomlásának lehetséges okai a következők:
- Túl nagy forgalom az alkalmazáson keresztül
- Gyenge fejlesztés vagy minőségi problémák
- Az alkalmazás régebbi verziója
Ha fekete képernyőt lát, az alkalmazás váratlanul bezárul vagy a képernyő lefagy, először próbálkozzon a következővel:
- Mobil eszköz
- Indítsa újra az alkalmazást.
- Indítsa újra a készüléket.
- Győződjön meg arról, hogy az alkalmazás frissítve van a legújabb verzióval.
- Fire TV vagy Android TV
- Az alkalmazás újraindításának kényszerítése.
- Indítsa újra az eszközt.
- Gyorsítótár törlése.
- Asztali böngészőn keresztül
- Győződjön meg róla, hogy a böngésző frissítve van.
- Tiltsa le az összes hirdetésblokkolót.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát.
- Zárja be a böngészőt, és nyissa meg újra.
- Év
- Indítsa újra a Roku eszközt.
- Frissítse a rendszer beállításait.
- Ellenőrizze a hálózati kapcsolatot.
Ha a fenti megoldások egyike sem működik, érdeklődjön az ügyfélszolgálatnál, hogy vannak-e más alternatív megoldásai.
Hibaüzenetek videolejátszáskor
- A tűzfal vagy a hirdetésblokkoló korlátozások gyakran 4201-es vagy 1200-as hibakódot eredményeznek.
- 6040 vagy 6100 kód esetén indítsa újra a Wi-Fi-kapcsolatot, majd indítsa újra az alkalmazást.
- A 114-es kódot olyan VPN okozhatja, amely nem támogatott, a hirdetésblokkoló engedélyezve van, vagy a helyszolgáltatások nincsenek bekapcsolva.
Élőadás
Élő tartalom megtekintéséhez a Paramount+-on be kell kapcsolni a GPS-t és a helymeghatározó szolgáltatásokat.
- Chrome: a böngészőablakban lépjen a Beállítások > Adatvédelem és biztonság > Webhelybeállítások > Hely menüpontra
- Firefox: kattintson a címsor bal oldalán található földgömb ikonra. Nyissa meg a további információk>engedélyek>hozzáférést a helyéhez
- Safari: lépjen a Beállítások> Adatvédelem> Helyszolgáltatások menüpontra. Válassza ki a böngészőt, és válassza az Alkalmazás használata közben, Kérdezd meg legközelebb vagy Soha lehetőséget
Helyi CBS állomás nem elérhető
A helyi CBS-állomás streamelése csak a Paramount+-on érhető el a SHOWTIME® csomaggal. A Paramount Essentials nem tartalmazza a helyi állomáshoz való hozzáférést.
A CBS állomások teljes listája a Paramount+ súgóoldalán található. Ha Paramount+ SHOWTIME® csomaggal rendelkezik, és nem tud hozzáférni a helyi állomáshoz, készüljön fel arra, hogy közölje az ügyfélszolgálattal a következőket:
- Milyen eszközt használ
- Milyen operációs rendszered van
- Milyen platformon vagy
Feliratkozás visszavonása
Lemondhatja előfizetését, de ennek módja attól függ, hogy hol regisztrált.
- Asztali számítógép, mobilweb, okostévé vagy játékkonzol
- Bejelentkezni paramountplus weboldal .Kattintson a felhasználónevére a jobb felső sarokban. Kattintson a „Fiók” elemre.
- Kattintson az „Előfizetés lemondása” gombra.
- Apple App Store
- Menj a beállításokhoz.'
- Kattintson a nevére.
- Kattintson az „Előfizetések” elemre.
- Kattintson a „Paramount” elemre.
- Kattintson az „Előfizetés lemondása” gombra.
- Apple TV
- Menj a beállításokhoz.'
- Kattintson a „Felhasználók és fiókok” elemre.
- Válassza ki a fiókját.
- Válassza az „Előfizetések” lehetőséget.
- Ezután „Az előfizetés lemondása”.
- Android készülékek
- Számítógépéről vagy telefonjáról nyissa meg a Google Play Áruházat.
- Kattintson a nevére a jobb felső sarokban.
- Válassza a „Fizetés és előfizetések” lehetőséget.
- Kattintson az „Előfizetések” elemre. Válassza a Paramount+ lehetőséget.
- Kattintson az „Előfizetés lemondása” gombra.
- Tűz TV
- Miután bejelentkezett az amazon.com fiókjába, lépjen a „Tagságok és előfizetések” oldalra.
- Kattintson az „Előfizetés kezelése” elemre.
- Válassza ki a linket a „Manage Your Prime Video Channels” alatt.
- Keresse meg a Paramount+-t, és válassza a „Cancel Channel” lehetőséget.
- Megerősít.
GYIK
Milyen eszközöket támogat a Paramount+?
A Paramount Plus az összes főbb eszközön elérhető, beleértve:
• Asztali interneten keresztül
• iOS, beleértve a mobilt és a táblagépet is, amely iOS 13.0 vagy újabb verziót futtat
• Android, beleértve az Android 5 vagy újabb rendszert futtató mobilokat és táblagépeket is
• Android TV
• Fire TV eszközök
• Év
• Chromecast
Mely országokban érhető el a Paramount+?
A Paramount Plus az Egyesült Államokon kívül bizonyos országokban elérhető, beleértve Ausztráliát, Európában (Ausztria, Franciaország, Németország, Olaszország, Írország, Svájc), az Egyesült Királyságot, Kanadát, Mexikót és Dél-Amerikát és Közép-Amerikát Belize kivételével. A földrajzi engedélyezési korlátozások miatt nem minden tartalom lesz elérhető minden országban.
Az ügyfélszolgálat kiemelten fontos
A Paramount+ a tartalom széles skáláját közvetíti az NFL és az UEFA Bajnokok Ligája élő sportközvetítésétől a Paramount és a Showtime filmjeiig és eredeti műsoraiig. Ha kapcsolatba lép a Paramount+ ügyfélszolgálatával, számos technikai és pénzügyi probléma megoldható. A Paramount+ számos módot kínál a kapcsolatfelvételre, beleértve a közösségi médián, a chaten vagy az ügyfélszolgálat felhívását. Készüljön fel arra, hogy információt adjon eszközéről és platformjáról, valamint a probléma részletes leírását a képviselőnek.
hogyan lehet megváltoztatni az iTunes biztonsági mentési helyét
Felvette a kapcsolatot a Paramount+ ügyfélszolgálatával? Meg tudták oldani a problémádat? Tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.
