Vannak, akik még mindig nem tudják, hogy az Amazon olyan funkciót vezetett be, amely közvetlen kommunikációt tesz lehetővé az eladók és a vásárlók között. Ez a szolgáltatás rendkívül hasznos mindkét fél számára, mert áthidalja a szakadékot a közöttük.
hogyan lehet eltávolítani az írásvédelmet
A vásárlók termékekkel kapcsolatos kérdéseket tehetnek fel, segítséget kérhetnek vagy megoldhatják a termékekkel kapcsolatos problémákat. Az eladók viszont értékes visszajelzéseket kaphatnak vásárlóiktól, és köszönetet mondhatnak az üzletért.
Használhatja ezt a rendszert, függetlenül attól, hogy melyik oldalon áll. Tudja meg, hogyan küldhet üzenetet az Amazon-on mint eladó vagy vevő.
Amazon Messaging for Sellers
Mielőtt elkezdene üzeneteket küldeni az Amazon-on, előkészítésre van szükség. Először is engedélyeznie kell az Amazon üzenetkezelő rendszert. Így teheti meg, mint eladó:
- Hozzáférés az Seller Centralhoz az Amazon-on. Kattintson a Beállítások gombra, és a legördülő menüből válassza az Amazon teljesítése lehetőséget.
- Keresse meg a terméktámogatást, és válassza a Szerkesztés lehetőséget.
- Válassza az Engedélyezés lehetőséget bármely olyan piacon, ahol felsorolta a terméket, hogy bekapcsolja az üzenetküldést (például val vel ).
- Érintse meg a Frissítés gombot a változtatások megerősítéséhez.
Ne feledje, hogy az Amazon követni fogja a szerződésre adott válaszadatokat, amelyek nyomon követik az ügyfeleknek adott válaszidőket. A legjobb, ha ezeket a mutatókat kutatja, hogy megőrizze a kiváló pontszámot.
Talán a legjobb, ha nyaraláskor letiltja az üzenetkezelő rendszert. Nem fog üzeneteket kapni új vásárlóktól, de korábbi vásárlói továbbra is üzenhetnek Önnek.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni egy vevővel az Amazon-on
Könnyen felveheti a kapcsolatot az Amazon vásárlójával a következő lépésekkel:
- Nyissa meg a Rendelés legördülő menüt, és kattintson a Rendelések kezelése elemre.
- Nézze meg a Megrendelés részletei elemet, és válassza ki a vevő nevét.
- Átirányítanak egy ablakot az említett vevő üzenetküldéséhez. Írja be az üzenetet, és küldje el a Submit (Küldés) paranccsal.
Az Amazon üzenetküldő szolgáltatásával e-maileket küldhet mellékletekkel. Méretüknek 7 MB-nál kisebbnek kell lennie. A rendelkezésre álló fájlformátumok: PDF, Word, kép és szöveg. A mellékleteknek meg kell felelniük az Amazon útmutatásainak, különben eltávolításra kerülnek.
kibontva, hogyan lehet alapot készíteni
Amazon üzenetküldési korlátozások az eladók számára
Ha úgy gondolja, hogy megkerülheti az Amazon-ot, gondoljon újra. Fiókját sietve felfüggeszthetjük. Az eladó nem küldheti üzeneteiben a következő tartalmat a vevőnek:
- Marketing promóciók vagy bármilyen hasonló üzenet.
- Egyéb termékeik vagy harmadik féltől származó termékek keresztkereskedelme, az esetleges utalások szigorúan tilosak.
- Az eladó logója, amely a weboldalukra mutató linket tartalmaz.
- Bármely külső link a saját vagy más weboldalukra.
Amazon Messaging vevőknek
Vevőként csak annyit kell tennie, hogy kapcsolatba lépjen az eladóval, hogy küldjön neki egy e-mailt. Ezután az eladó megtekintheti a kapott üzenetet az üzenetközpontban vagy a hozzá tartozó üzleti e-mail címen keresztül.
Az Amazon a nevük után a marketplace.amazon.com címmel jelöli a feladó e-mail címét. Az eladó válaszolhat a vevőnek az e-mail kliensük segítségével, és az Amazon automatikusan tokenizálja.
Amint láthatja, az Amazon nyomon követi az összes üzenetet, és mindegyikből kap egy példányt. A hivatalos magyarázat az, hogy az Amazon tokenizációt használ a vevő és az eladó magánéletének védelme érdekében, és szükség esetén üzeneteket tárolnak a problémák megoldására.
Opt-Out opció a vásárlók számára
Az Amazon 2017-ben bevezette azt a funkciót, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy letiltsák a kéretlen üzenetküldést a platformjukon. A vevők továbbra is kapnak üzeneteket, de csak azokat, amelyek a megrendelésük szempontjából fontosak.
Ide tartoznak a szállítással, a termékek testreszabásával és a szállítások ütemezésével kapcsolatos kérdések.
Ez néhány olyan eset, amikor a vásárlók nem választhatják ki az eladók üzeneteit. Nem tehetik meg, amikor kapcsolatba lépnek az eladóval, aminek van értelme. Ezenkívül nem tagadhatják meg a kézműves, egyedi vagy borrendelésekre vonatkozó üzeneteket.
A nem kívánt üzenetekről való leiratkozáshoz a vevőnek csak annyit kell tennie, hogy hozzáférjen kommunikációs preferenciáihoz, és ott letiltja őket. Alternatív megoldásként felhívhatják az Amazon ügyfélszolgálatát, és segítséget kérhetnek a leiratkozáshoz.
Eladási információk az eladók számára
Tudni fogja, hogy a vevő mikor választotta ki a nem kívánt üzeneteket, mert az Amazon visszaküldött üzenetet küld Önnek. Amikor sürgős üzenetet kell küldenie a vevő megrendelésével kapcsolatban, be kell írnia a szót [Fontos] zárójelben, pontosan így a tárgy mezőben.
Kövesse ugyanazokat a lépéseket a vevővel való kapcsolattartáshoz, mint azt korábban elmagyaráztuk, csak emlékezzen a [Fontos] címke. Csak a megrendelés teljesítéséhez szükséges alapvető információkat kérjen a vevőtől. Ellenkező esetben bejelenthetik, hogy nem megfelelő üzeneteket küldött.
gmail, hogyan lehet megváltoztatni az alapértelmezett fiókot
Nem kritikus információs értesítések arról, hogy a termék nincs raktáron, visszaigazolások a szállításról, kézikönyvek a termékekhez, valamint felülvizsgálati vagy visszajelzési kérelmek.
Amazon Messaging 101
Most már mindent tud az üzenetküldésről az Amazon-on. Sok helyzetben jól jöhet. Vevőként nem kell válaszolnia az eladó minden üzenetére; könnyedén leiratkozhat, ha gond.
Eladóként udvariasan visszajelzést kérhet, mivel ennek nincsenek következményei, csak ne folytassa a vevőket, akiket nem érdekel. Ennél is fontosabb, hogy szükség esetén megoldhatja a szállítási problémákat vagy bármilyen más megrendeléssel kapcsolatos problémát.
