Az oldalüzenetek segítségével a vállalkozások kényelmesen kapcsolatba léphetnek az emberekkel az ügyfélszolgálati igényektől kezdve a termékükkel, szolgáltatásaikkal és üzleti kérdéseikkel kapcsolatban. A közelmúltban új szolgáltatásokat indítottunk el a Pages üzenetküldés terén, beleértve a privát és mentett válaszokat is. Mivel az Oldaladminisztrátorok fontolóra veszik az üzenetkezelés bekapcsolását az oldalukon vagy az új üzenetküldési funkciók használatát, felmerülhet a kérdés, hogy miként lehet a legjobban használni az üzenetkezelést üzleti kommunikációs csatornaként.
Az üzenetek az üzleti oldalamról nagyon kényelmesek lennének.
Bárki, aki rendelkezik Facebook üzleti vagy rajongói oldallal, képes frissítéseket és leveleket küldeni azoknak, akik közvetlenül az oldalról veszik igénybe őket. Ez azonban sokkal egyszerűbb volt, mint manapság. Nem sokkal később az üzleti oldalak a Üzenetet küldeni link, amelyre a tulajdonos rákattinthat, közvetlenül az oldal kezdőképernyőjéről. A Facebook úgy döntött, hogy frissíti a folyamatot, és arra kényszerít mindenkit, aki még mindig képes ilyen módon üzeneteket küldeni, egy kicsit mélyebbre ásni.
Nos, ez bosszantó.
Mesélj róla. Néhány extra lépést igényel, mint korábban, de a folyamat még mindig egyszerű. A rajongói oldal üzenetrendszeréhez való hozzáféréshez annak az oldalnak a rendszergazdájának kell lennie, amelyik az üzenetet küldi. Ez fontos, mivel csak egy rendszergazda rendelkezik engedélyekkel az üzenetküldés engedélyezéséhez a Beállítások .
Üzenetek küldése egy Facebook üzleti / rajongói oldalról
Az oldalküldés olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az oldaladminisztrátorok számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak hangosabb követőikkel. Miután bekapcsolta az oldal üzenetküldés funkcióját, azok, akik jelenleg követik az oldalt, elvárják, hogy minden üzenethez csatolják a választ. Ezért lenne bölcs dolog csak akkor engedélyezni a funkciót, ha van időd válaszolni a bejövő üzenetekre.
Ha időben reagál, az összes üzenet 90% -a öt percen belül választ kap, ezért az oldaladat Nagyon reagál az üzenetekre jelvény jutalmazza. Ez a jelvény értesíti a látogatókat arról, hogy az üzenetküldés révén hatékonyan elérhető, mivel ez valószínűleg választ fog kapni.
Bár nem várható, hogy minden üzleti oldal eléri ezt a küszöböt, a gyors válasz nagyon ajánlott a látogatók és a potenciális ügyfelek közötti kapcsolat és bizalom kialakítása érdekében. Csak ne feledje, hogy csak azok az üzenetek számítanak bele a teljes válaszarányba, amelyekre válaszol.
Az alábbi lépések végrehajtásával Ön, mint az oldal rendszergazdája, privát üzeneteket küldhet és fogadhat olyan rajongóktól, akik közzétettek vagy elküldtek üzenetet az oldalára. Ezek a bizonyos üzenetek megtalálhatók az oldal postaládájában. A privát üzenetek lehetővé teszik az oldal bejegyzésével kapcsolatos megjegyzések megválaszolását is. Közvetlenül egyetlen felhasználónak sem küldhet üzenetet, hacsak nem léptek kapcsolatba először Önnel. Ez magában foglalja azokat is, akiknek tetszett az oldalad, de nem hagytak bejegyzést.
Miután készen áll a kommunikáció megteremtésére vállalkozása és ügyfelei között, kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be Facebook-fiókjába, és váltson át arra az üzleti oldalra, amelyen engedélyezni / letiltani szeretné az üzenetküldést.
- Kattintson a gombra Beállítások , amely az oldal tetején található.
- Az Általános lapon kattintson a gombra üzenetek .
- Most már bejelölheti vagy törölheti a jelölést az Engedélyezés az embereknek, hogy privát módon lépjenek kapcsolatba az oldalommal az Üzenet gombra kattintva.
- Kattintson erre a gombra Változtatások mentése .
Bár üzeneteket küldhet azoknak a felhasználóknak, akik már folytattak levelezést az oldalával, nem küldhet üzeneteket egyik oldalról a másikra. Ha oldalát már letiltotta egy felhasználó, akkor sem küldhet üzenetet neki.
Az oldal üzleti ütemezésének beállítása valószínűleg segít a válaszidőben. Ha kikapcsolja az üzenetküldést vállalkozásának kikapcsolt óráiban, szabályozhatja az üzenetek beáramlását annak biztosítása érdekében, hogy látogatói üzeneteire időben válaszoljanak meg. Így biztosítva a webhelyét egy remek kis válaszjelvényt.
Ha távollétében fogad üzeneteket, mindig beállíthat egy automatikus választ. A Facebook Business oldalak népszerű funkciója lehetővé teszi, hogy engedje a leendő ügyfelet, mert most távol van, de válaszolni fog, amint lehet.
Autómatikus válasz
Az automatikus válasz beállítása:
- Kattintson az Üzleti oldal bal felső sarkában található „Beérkező levelek” elemre.
- Kattintson az „Automatikus üzenetek” ikonra a bal alsó sarokban.
- Kapcsolja be az „Azonnali válasz” lehetőséget.
Testreszabhatja az üzenetet a „Szerkesztés” gombra kattintva.
Üzenetkezelési tanácsok az oldaladminisztrátorok számára
Érdemes barátságos és tiszteletteljes hangnemet megőrizni, amikor üzleti oldalán használja az üzenetküldő funkciót. Az üzenetküldés közvetlen és személyes kommunikációs csatorna, ezért írjon ügyfeleinek ugyanúgy, mint személyesen. A kontextusra is érdemes gondolni, mielőtt válaszolna egy üzenettel. Mivel a legtöbb üzenet megszakító lehet, a legjobb, ha az üzenetküldési funkciót csak azonnali figyelmet igénylő ügyekben használja.
Világos, tömör és személyre szabott
Bár a Facebook-üzeneteknek nincs karakterszámuk, mégis ajánlatos minden levelezést rövidnek, édesnek és lényegre törőnek tartani. Győződjön meg arról, hogy az átadni kívánt üzenet világos és minden megválaszolt kérdés nyilvánvaló és könnyen érthető. Adja meg lépésről lépésre az ajánlott cselekvési tervet, hogy ne hagyja zavarban az ügyfeleket. Minél kevesebb oka van annak, hogy az ügyfélnek további időt kelljen válaszolnia, annál jobban jelenik meg a vállalkozása a fejében.
A válasz véglegesítésekor túl személytelen, ha csak egy üzleti nevet hagy az üzenet végén. Ehelyett el kell gondolkodnia azon, hogy aláírja-e a válasz lezárását. Ez nagyszerű módja az üzenet személyre szabásának, és hozzájárul az ügyfelek iránti bizalom és kapcsolat kialakításához is.
Gyors válasz funkció
Vállalkozásként valószínűleg többször is felteszik neked ugyanazokat a kérdéseket. A Facebook egy elmentett válaszfunkciót kínál, amely segíthet az oldaladminisztrátorok számára a gyors válaszadásban nagy mennyiségű, hasonló kérdéseket feltevő üzenetre. Ez lehetőséget ad arra, hogy elmentse a gyakran feltett kérdésekre adott válaszokat, és felhasználja őket válaszadásra anélkül, hogy minden egyes alkalommal ki kellene írnia őket.
Ne feledje, hogy ez a funkció csak a gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó üzenetek megválaszolásához ajánlott. Az ügyfelek által feltett egyszeri kérdésekre a személyes válasz a jobb út.
Magánlevelezés
A Facebook lehetővé teszi az üzleti / rajongói oldalak rendszergazdáinak, hogy privát módon válaszoljanak az oldalukon hagyott bejegyzésekre. Ez segíthet az oldaladminisztrátoroknak abban, hogy hatékonyabban reagáljanak az ügyfelek személyes kéréseire, valamint kezeljék az ügyfélspecifikus információkat.
Különösen hasznos ez a magánéleti információk, például a számlázási kérdések, az érzékeny vásárlói panaszok, a megrendelések státusza és minden egyéb olyan kérdés esetén, amely az ügyfél személyes adatait tartalmazza. Ha szélesebb körű kérdésekről van szó, amelyek a nagyközönségre vonatkoznának, és amelyek valószínűleg segítenék az oldal többi látogatóját, folytassa ezen információk nyilvános közzétételét.
A beérkezett üzenetek oldal-értesítési beállításainak szerkesztése
Ha nem kapcsolja ki az oldalküldést, előfordulhat, hogy a nap folyamán különböző időpontokban fogad üzeneteket. Valószínű, hogy nem a számítógép előtt ülsz, és figyelmesen bámulod a Facebook-oldaladat, és vársz minden beálló kérdést.
Itt jöhetnek jól az oldalértesítési beállítások. Engedélyezésükkel értesítést kaphat minden alkalommal, amikor oldala új üzenetet kap. Ez rendkívül hasznos azoknak az adminisztrátoroknak, akik szeretnének naprakészen maradni olyan dolgokon, mint a gyors válaszidő és az ügyfelek elkötelezettsége.
Az oldalértesítési beállítások szerkesztése nemcsak üzenetértesítéseket nyújt, hanem a következőket is biztosítja:
- Értesítések a Facebookon minden alkalommal, amikor oldalaktivitás van, vagy 12 - 24 óránként minden tevékenységről.
- Az a tevékenység típusa, amelyről értesítést szeretne kapni.
- E-mail vagy szöveg minden alkalommal, amikor tevékenység van az oldalon.
- Az összes értesítés kikapcsolásának lehetősége.
Tudja meg, hogy amikor úgy dönt, hogy módosítja az értesítési beállításait egy olyan oldalon, amelynek kezelésében segít, akkor ez az adminisztrátorok egyikét sem érinti, akik szintén segítenek az oldal kezelésében. Ez azt jelenti, hogy minden oldal rendszergazdája hozzáfér a saját értesítési beállításaihoz. Az összes ugyanazon az oldalon dolgozó adminisztrátor továbbra is csak a saját maguk által kiválasztott beállítások alapján kapja meg az értesítéseket az oldalról.
megváltoztathatja a nevét a reddit-en
Az üzleti / rajongói oldal értesítési beállításainak módosítása:
- Kattintson a gombra Beállítások az oldal tetején.
- Kattintson a gombra Értesítések a bal oldali oszlopban.
- Szerkessze az értesítési beállításokat.
Az összes értesítés megtekinthető a gombra kattintva Értesítések található az oldal tetején. Innen kattintva megjelölheti az összes értesítést olvasottként Összes megjelölése olvasottként . Abban a valószínűtlen esetben, amikor engedélyezi az értesítéseket, de még mindig nem kapja meg őket, előfordulhat, hogy véletlenül letiltotta őket mobileszközén.
Ennek kijavításához:
Próbáljon megérinteni Beállítások> Értesítések mobileszközön, és ellenőrizze, hogy a Facebookra vonatkozó értesítései be vannak-e állítva Tovább .
E-mail értesítéseket is meg kell kapnia, amennyiben engedélyezte őket. Ez csak egy extra funkció, amely biztosítja, hogy soha ne hagyja ki az ügyfél kérdéseit és visszajelzéseit.
