Az oldalüzenetek segítségével a vállalkozások kényelmesen kapcsolatba léphetnek az emberekkel az ügyfélszolgálati kérésektől a termékeikkel, szolgáltatásaikkal és vállalkozásukkal kapcsolatos kérdésekig. A közelmúltban új funkciókat vezettünk be a Pages üzenetküldéséhez, beleértve a privát és a mentett válaszokat. Miközben az oldaladminisztrátorok fontolgatják, hogy bekapcsolják az üzenetküldést az oldalukon, vagy új üzenetküldési funkciókat használnak, felmerülhet a kérdés, hogyan lehet a legjobban használni az üzenetküldést üzleti kommunikációs csatornaként.
Az üzleti oldalamról történő üzenetküldés nagyon kényelmes lenne.
Bárki, akinek van Facebook üzleti oldala vagy rajongói oldala, közvetlenül magáról az oldalról küldhet frissítéseket és levelezést azoknak, akik kapcsolatba lépnek velük. Azonban régen sokkal egyszerűbb volt, mint manapság. Nemrég az üzleti oldalakon a Üzenetet küldeni linkre, amelyre a tulajdonos rákattinthat, közvetlenül az oldal kezdőképernyőjéről. A Facebook úgy döntött, hogy frissíti a folyamatot, és arra kényszerítette, hogy aki továbbra is ilyen módon szeretne üzeneteket küldeni, egy kicsit mélyebbre ásjon.
Nos, ez bosszantó.
Mesélj róla. Ez néhány további lépést igényel, mint korábban, de a folyamat továbbra is egyszerű. A rajongói oldal üzenetrendszerének eléréséhez az üzenetet küldő oldal adminisztrátorának kell lennie. Ez azért fontos, mert csak az adminisztrátornak lesz jogosultsága arra, hogy engedélyezze az üzenetküldést a Beállítások .
Üzenetek küldése Facebook üzleti/rajongói oldalról
Az oldalüzenetküldés egy olyan funkció, amely lehetővé teszi az oldaladminisztrátorok számára, hogy közvetlenül kommunikáljanak hangosabb követőikkel. Miután bekapcsolta az oldalüzenetküldési funkciót, az oldalt jelenleg követő személyek azt várják, hogy minden üzenethez csatolják a választ. Ezért bölcs dolog lenne csak akkor engedélyezni a funkciót, ha van ideje válaszolni a bejövő üzenetekre.
Ha időben válaszol, az üzenetek mintegy 90%-a ötperces időkereten belül választ kap, így az oldalát egy Nagyon reagál az üzenetekre jelvényrel jutalmazzuk. Ez a jelvény tájékoztatja a látogatókat arról, hogy hatékonyan elérheti Önt üzenetküldéssel, mivel ez valószínűleg választ fog kapni.
Bár nem várható, hogy minden üzleti oldal elérje ezt a küszöböt, a gyors reagálás erősen ajánlott a látogatókkal és potenciális ügyfelekkel való kapcsolat és bizalom kialakítása érdekében. Ne feledje, hogy csak azok az üzenetek számítanak bele a teljes válaszadási arányba, amelyekre válaszol.
Az alábbi lépések végrehajtásával Ön, mint az oldal adminisztrátora, privát üzeneteket küldhet és fogadhat azoktól a rajongóktól, akik az oldaladon posztoltak vagy üzenetet küldtek neki. Ezek az üzenetek az oldal beérkező levelei között találhatók. A privát üzenetek is engedélyezettek az oldal bejegyzéséhez fűzött megjegyzések megválaszolásához. Nem küldhet üzenetet közvetlenül egyetlen felhasználónak sem, hacsak nem lép Önnel kapcsolatba először. Ide tartoznak azok is, akik kedvelték az oldaladat, de nem hagytak bejegyzést.
Ha készen áll a kommunikáció megnyitására vállalkozása és ügyfelei között, kövesse az alábbi lépéseket:
- Jelentkezzen be Facebook-fiókjába, és váltson át arra az üzleti oldalra, amelyen engedélyezni vagy letiltani szeretné az üzenetküldést.
- Kattintson Beállítások , amely az oldala tetején található.
- Az Általános lapon kattintson a gombra üzenetek .
- Az Üzenet gomb megjelenítésével most bejelölheti vagy törölheti a jelölőnégyzetet az Üzenet gomb megnyomásával, hogy az oldalammal privát módon léphessenek kapcsolatba az emberekkel.
- Kattintással fejezze be ezt Változtatások mentése .
Bár küldhet üzenetet azoknak a felhasználóknak, akik már levelezést folytattak az oldalával, nem küldhet üzeneteket egyik oldalról a másikra. Ha az oldaladat már letiltotta egy felhasználó, akkor sem tudsz neki üzenetet küldeni.
Az oldal üzleti ütemtervének beállítása valószínűleg segít a válaszidőben. Ha kikapcsolja az üzenetküldést a vállalkozás nyitvatartási idejében, szabályozhatja az üzenetek beáramlását, így biztosítva, hogy a látogatók üzeneteire időben válaszoljanak. Így biztosítva webhelyének egy remek válaszjelvényt.
hogyan lehet törölni egy netflix-profilt az iphone 2019-en
Ha távollétében üzeneteket kap, bármikor beállíthat egy automatikus választ. A Facebook Business oldalak népszerű funkciója, amely lehetővé teszi, hogy egy leendő ügyfelet elengedje, ha éppen távol van, de Ön azonnal válaszol, amint tud.
Autómatikus válasz
Az automatikus válasz beállításához:
- Kattintson az üzleti oldal bal felső sarkában található „Beérkezett üzenetek” elemre.
- Kattintson az „Automatizált üzenetek” ikonra a bal alsó sarokban.
- Kapcsolja be az „Azonnali válasz” lehetőséget.
Üzenetét személyre szabhatja a „Szerkesztés” gombra kattintva.
Üzenetkezelési tanácsok oldaladminisztrátoroknak
Érdemes megőrizni a hangnemet barátságosan és tiszteletteljesen, amikor üzleti oldala üzenetküldési funkcióját használja. Az üzenetküldés egy közvetlen és személyes kommunikációs csatorna, ezért úgy írjon ügyfeleinek, ahogyan személyesen beszélne velük. A kontextust is fontos átgondolni, mielőtt üzenettel válaszolna. Mivel a legtöbb üzenet megszakító lehet, lehet, hogy a legjobb az üzenetküldési funkciót csak olyan ügyekben használni, amelyek azonnali figyelmet igényelnek.
Világos, tömör és személyes
Bár a Facebook-üzenetek nem szabnak karakterkorlátot, mégis ajánlott minden levelezés rövid, édes és lényegre törő. Győződjön meg arról, hogy a közvetíteni kívánt üzenet világos, és a megválaszolandó kérdések nyilvánvalóak és könnyen érthetők. Adja meg lépésről lépésre az ajánlott cselekvési tervet, hogy ne zavarja meg az ügyfeleket. Minél kevesebb oka van az ügyfélnek arra, hogy további időt kelljen válaszolnia, annál jobban megjelenik a vállalkozása a fejében.
A válasz véglegesítésekor túlságosan személytelen, ha csak egy cégnevet hagy az üzenet végén. Ehelyett érdemes megfontolni az aláírást a válasz lezárásához. Ez egy nagyszerű módja az üzenet személyre szabásának, valamint segít a bizalom és az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításában.
Gyors válasz funkció
Vállalkozásként valószínűleg többször is felteszik ugyanazokat a kérdéseket. A Facebook egy mentett válasz funkciót biztosít, amely segíthet az oldaladminisztrátoroknak abban, hogy gyorsan válaszoljanak a nagy mennyiségű hasonló kérdést feltevő üzenetekre. Ez lehetőséget ad arra, hogy elmentse a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat, és válaszoljon rájuk anélkül, hogy minden egyes alkalommal ki kellene gépelnie őket.
Ne feledje, hogy ez a funkció csak a gyakran ismételt kérdésekre vonatkozó üzenetek megválaszolásához ajánlott. Bármilyen egyszeri kérdésre, amelyet az ügyfél feltehet, a személyes válasz a jobb megoldás.
tudsz wii játékokat játszani a kapcsolón
Privát levelezés
A Facebook lehetővé teszi az üzleti/rajongói oldalak adminisztrátorai számára, hogy privát módon válaszoljanak az oldalukon hagyott bejegyzésekre. Ez segíthet az oldaladminisztrátoroknak abban, hogy hatékonyabban válaszoljanak az ügyfelek személyes kéréseire, valamint kezeljék az ügyfélspecifikus információkat.
Ez különösen hasznos a személyesebb információk, például a számlázási kérdések, az érzékeny ügyfélpanaszok, a leadott megrendelések állapota és minden egyéb, az ügyfél személyes adatait tartalmazó megkeresés esetén. Ha olyan tágabb kérdésekről van szó, amelyek a nagyközönségre vonatkoznak, és valószínűleg segítik az oldal többi látogatóját, továbbra is nyilvánosan közzé kell tennie ezeket az információkat.
Fogadott üzenetek oldalértesítési beállításainak szerkesztése
Ha nem kapcsolja ki az oldal üzenetküldését, előfordulhat, hogy a nap folyamán különböző időpontokban kap üzeneteket. Valószínű, hogy nem a számítógép előtt ülve bámulja feszülten a Facebook-oldalát, és minden felmerülő kérdést vár.
Itt jöhetnek jól az oldalértesítési beállítások. Ha engedélyezi őket, minden alkalommal értesítést kaphat, amikor új üzenet érkezik az oldalra. Ez rendkívül hasznos azoknak az adminisztrátoroknak, akik szeretnének lépést tartani az olyan dolgokkal, mint a gyors válaszidő és az ügyfelek elkötelezettsége.
Az oldal értesítési beállításainak szerkesztése nem csak üzenetértesítést biztosít, hanem a következőket is nyújtja:
- Értesítések a Facebookon minden alkalommal, amikor oldalaktivitás van, vagy 12-24 óránként minden tevékenységről.
- Az a tevékenység típusa, amelyről értesítést szeretne kapni.
- Egy e-mail vagy szöveges üzenet minden alkalommal, amikor tevékenység történik az oldalon.
- Lehetőség az összes értesítés kikapcsolására.
Ne feledje, hogy amikor úgy dönt, hogy módosítja az Ön által kezelt oldal értesítési beállításait, az nem lesz hatással az oldal kezelésében is közreműködő többi adminisztrátorra. Ez azt jelenti, hogy minden oldaladminisztrátor hozzáfér a saját értesítési beállításaihoz. Az összes többi oldaladminisztrátor, aki ugyanazon az oldalon dolgozik, továbbra is csak a saját maga által kiválasztott beállítások alapján kap értesítést az oldalról.
Egy üzleti/rajongói oldal értesítési beállításainak módosítása:
- Kattintson Beállítások oldala tetején.
- Kattintson Értesítések a bal oldali oszlopban.
- Módosítsa értesítési beállításait.
Az összes értesítés megtekinthető a gombra kattintva Értesítések található oldala tetején. Innen kattintva minden értesítést olvasottként jelölhet meg Összes megjelölése olvasottként . Abban a valószínűtlen forgatókönyvben, amikor engedélyezi az értesítéseket, de még mindig nem kapja meg őket, előfordulhat, hogy véletlenül letiltotta őket mobileszközén.
Ennek javításához:
Próbálja meg koppintani Beállítások > Értesítések mobileszközén, és győződjön meg arról, hogy a Facebook értesítései a következőre vannak állítva Tovább .
E-mailes értesítéseket is kapnia kell, ha engedélyezve van. Ez csak egy extra hozzáadott funkció, amely biztosítja, hogy soha ne maradjon le az ügyfelek kérdéseiről és visszajelzéseiről.
