A LogMeIn jól ismert asztali számítógépek távoli támogatási rendszeréről. Ehhez kissé furcsának tűnhet a mobiltelefonok távoli támogatásának hozzáadása, de az okostelefonok a mobil munkavállaló fegyvertárának létfontosságú részévé válnak. Akár egy csipetnyi sebességgel is átvehetik a laptopot. Tehát távoli támogatás biztosítása számukra ugyanolyan logikus következő lépés, mint egykor a laptopok támogatása.
Miután beállította fiókját a LogMeIn szerverein, készen áll arra, hogy támogatást nyújtson okostelefon-felhasználóinak. Okostelefonjaiknak telepíteni kell a LogMeIn kisalkalmazást, mielőtt a támogatás megtörténhet. Bár valószínűleg ezt előre telepítené, hogy időt és pénzt takarítson meg, SMS-ben is letölthető és telepíthető. A támogatási technikusnak csak érvényes fiókra és megfelelő böngészőre van szüksége a támogatási szerepkör ellátásához; minden komoly munkát a LogMeIn saját szerverein és magában az okostelefonon végeznek.
Ha rendelkezik a támogatott okostelefonok egyikével, a támogató technikusnak bemutatják az eszköz teljes szimulációját, beleértve a képernyőt és a billentyűzetet. Ha van egy másik okostelefonja, amely Windows Mobile 5 vagy 6 rendszert futtat, a szakember csak a képernyő megjelenítésének szimulációját fogja látni, bár a különféle gyorsbillentyűk kombinációi továbbra is működnek. A Palm Treo 700w / wx, a Palm Treo 750 (GSM verzió), a Moto Q, a Moto Q9 és a Samsung BlackJack eszközök teljesen emuláltak, míg más készülékek csak a képernyőt és a gyorsbillentyűket fogják használni.
A technikus rengeteg hasznos technikai információhoz is hozzáférhet az okostelefonról, beleértve az operációs rendszer verziószámát, a processzor típusát, az akkumulátor állapotát és a tárhelyhasználatot, valamint a folyamatok és szolgáltatások részleteit. A konzol naplót vezet az összes kommunikációról a felhasználó és a technikus között.
hogyan lehet megosztani egy történetet az instagramon
A technikus teljes mértékben átveheti az eszköz irányítását, vagy egyszerűen hátradőlhet és figyelheti, hogy mit csinál a felhasználó. A hiba elhárításán és a terepi problémák kijavításán kívül a szoftver távvezérléssel is felhasználható a felhasználók képzésére. Bár általában helyi környezetben szeretne oktatást nyújtani, előfordulhatnak olyan esetek, amikor ez nem lehetséges, talán amikor egy alkalmazást távolról frissítettek, és a felhasználót sietve meg kell ismerni néhány új funkcióval.
A biztonság létfontosságú ezekkel az alkalmazásokkal. A felhasználók utoljára azt akarják, hogy telepítsenek egy távvezérlő szoftvert a telefonjukra, amelyet egy hacker használhat. A titkosítás biztosítja, hogy csak a jogosult támogató személyzet használhatja a távoli szoftvert, és a támogatási munkamenet csak akkor valósulhat meg, ha a mobil felhasználó elindítja azt
A mobiltelefon támogatási funkció önálló módban is működhet, vagy integrálható egy meglévő LogMeIn támogatási beállítással. Az összes támogatási munkamenet részleteit naplózza, és a technikusok és a támogatási munkamenetek jelenteni és elemezni tudják.
Az okostelefon-felhasználók ilyen módon történő támogatása nem olcsó, és az adatcsomag nélküli, hosszan tartó támogatási munkamenet felhúzhatja a költségeket, de ennek nincs valós alternatívája, ha távoli támogatást kell nyújtania a helyszínen dolgozóknak. Bár egy olyan szolgáltatást, amelyet csak takarékosan szeretne használni, az a képesség, hogy szinte bárhová el tudja érni a felhasználót, felbecsülhetetlen készenléti állapotba hozza.
