AT&T megtartása – Hogyan szerezzünk jó üzletet

Hallottál már a megőrzési osztályról? Az ügyfélmegtartó részleg az ügyfélszolgálati szervezet része a legtöbb fogyasztóval foglalkozó vállalatnál, amelynek feladata, hogy rávegye az embereket, hogy maradjanak a vállalatnál. Az ügyfélmegtartás célja a vásárlói hűség növelése és a lemondások csökkentése. A legtöbb rendszeres bevételt szerző vállalatnak a lehető leghosszabb ideig meg kell tartania az ügyfeleket, hogy maximalizálja az Ügyfél élettartam-értékét (CLV).

Ha felforrósodott hangulatban hívja fel az AT&T-t, és fiókja törlését követeli, akkor a hívása gyorsan egy adatmegőrzési szakemberhez kerül, akinek az a feladata, hogy megnyugtassa, visszaállítsa, hogy elégedett legyen a szolgáltatásaikkal, és továbbra is tisztességes maradjon. vevő.

Ebben a cikkben elmondom, hogyan beszélhetsz a megőrzési részlegekkel, és hogyan érheted el a lehető legjobb ajánlatot, szem előtt tartva, hogy ők arra ösztönöznek, hogy továbbra is ügyfelet tartsanak. Akár az AT&T adatmegőrzési osztályát hívja, akár egy másik céget, amellyel üzleti kapcsolatban áll, ezek a tippek hasznosak lesznek.

Hogyan lehet törölni az icloud fotókönyvtárat

Az idősebb olvasók emlékezhetnek arra az időre, amikor a telefontársaságot nem érdekelte, hogy Ön ügyfél vagy sem. Ha lemondta, sokkal többen jöttek be az ajtón, hogy szolgáltatást kapjanak; nem volt rád szükségük. Bár bizonyos esetekben (például ingyenes telefonok iránti vágy) ez továbbra is igaz, néhány dolog megváltozott. Mivel a telefontársaságok közötti verseny hihetetlenül hatalmas, egyes vállalatok úgy döntöttek, hogy meglévő ügyfeleik megtartására összpontosítanak, ahelyett, hogy csak az új bevételekre hagyatkoznának. A kevesebb ügyfélért folyó versenynek köszönhetően a vállalatok keményebben dolgoznak azon, hogy megtartsák a könyveiket.

Az ügyfelek és a lemorzsolódás

Az ügyfelek kilépnek a cégektől, mások pedig folyamatosan jelentkeznek a szolgáltatásra. Az ügyfeleknek ezt a csökkenését és áramlását lemorzsolódásnak nevezik. Néhány évvel ezelőttig a legtöbb technológiai szolgáltató vállalat a lemorzsolódást tényként kezelte, és nem foglalkozott azzal, hogy egy adott ügyfél marad-e vagy távozott. Ugyanaz volt, ha internetről, mobilszolgáltatásról, autóbiztosításról vagy bármilyen szolgáltatásról beszélünk.

Most más a helyzet. Az ügyfelek engedményeket követelnek, és sokkal hozzáértőbbek, ha új szerződést kötnek, vagy olcsóbb szerződéseket keresnek. A cégek ma már aktívan igyekeznek megőrizni Önt vásárlóként, mert rájöttek, hogy pénzbe kerül az ügyfelek megszerzése, és gyakran sokkal jobb, ha egy adott ügyfélnek jobb ajánlatot adnak, hogy megakadályozzák a távozását. Ezzel egyszer beülhet a vezetőülésbe.

Ügyfélmegtartás és jó üzletkötés

Az AT&T megtartása felelős a vállalaton belüli lemorzsolódás csökkentéséért. Számos kedvezményt és ajánlatot kínálnak, amelyekkel arra csábíthatják, hogy még egy vagy két évig maradjon. Felveheti velük a kapcsolatot, ha tárcsázza a 611-et egy AT&T telefonról, vagy hívja az 1-800-331-0500 számot.

Ahhoz azonban, hogy jó ajánlatot kapjon bármely megőrzési osztálytól, rendszereznie kell.

Vásároljon más ajánlatokért

Ha részletfizetési csomagja hamarosan lejár, ami azt jelenti, hogy telefonja ki van fizetve, vásároljon más ajánlatokért. Hasonlítsa össze a hasonló szolgáltatást az összes olyan vállalat hasonló szolgáltatásaival, amelyek ugyanazt a szolgáltatást kínálják az Ön területén. Másolja vagy írja le az árakat, és tudja, ki mit kínál. Tartsa kéznél ezt a listát, amikor hívást kezdeményez. Tudja, a Telco X ugyanolyan szintű szolgáltatást kínált nekem, mint Ön, de havi 10 dollárral kevesebbért, ez egy erőteljes alku.

A kedvezmény igénybevételéhez számszerűsíthető adatokra van szükség, amelyek alátámasztják ügyét. Nincs értelme beszélni egy visszatartó ügynökkel, aki engedményt követel, és ennyi. Bizonyítékait úgy kell bemutatnia, hogy bebizonyítja, hogy máshol, alacsonyabb áron vagy több szolgáltatással jobb ajánlatot kaphat.

nem akarom a Windows 10 frissítését

Értsd meg, miért fizetsz

Ahhoz, hogy kedvezményt kaphasson a szolgáltatásból, tudnia kell, mennyit fizet, milyen szolgáltatások járulnak hozzá ehhez a költséghez, milyen funkciókat használ, és mit nélkülözhet. Néhány jelenlegi funkciója megváltozhatott vagy teljesen kicserélhető. Értse meg, hogy jelenleg mi az, amiért fizet, és azt is, hogy mit szeretne fizetni.

Határozza meg a célját

Végül határozza meg a célját a hívás kezdeményezésével. Alacsonyabb havi számlát vagy több szolgáltatást szeretne? Mindkét? Nagyobb sebességet vagy nagyobb adatkorlátot szeretne? Mindkét? Ha előre tudod, mit akarsz, az segít megakadályozni, hogy valami olyasmivel csaljanak el, amit nem kértél.

Felhívás az AT&T megtartására

Ha felkészültél, ideje felhívni. Tartsa kéznél a listát, és ügyeljen arra, hogy olyan csendes helyről hívjon, ahol nem zavarják.

A legfontosabb, hogy ne mondd el nekik, hogy azt szeretnéd, hogy egy másik céghez hasonlítsanak, vagy ne mondd el azonnal, hogy mit szeretnél. Kérdezze meg tőlük, mit tehetnek Önért, hogy továbbra is vásárlója maradjon. Akkor hagyd, hogy gyakorolják a varázslatukat.

hogyan lehet hosszú videót küldeni az iphone-ra

Az ügyfélszolgálati ügynökökkel való kapcsolattartás teendői és kihagyásai

MINDIGlégy udvarias, mert semmi haszna nincs a durvaságnak.
• Igazságos.
• Légy határozott.
• Legyen higgadt (ez együtt jár azzal, hogy produktív módon szilárdnak kell lennie).
• Legyen ésszerű (azaz ne követeljen túl sokat)
• Adjon időt és teret az ügyfélszolgálati ügynöknek, hogy válaszoljon kéréseire

• Használja a szüneteket az előnyére.
• Ne szakítsa félbe az ügynököt.
• Ne káromkodj.
• Ne légy agresszív.
• Ne hívjon hétfőn, pénteken vagy reggel elsőként. Ilyenkor az ügyfélszolgálati munkatársak valószínűleg túlterheltek a hívásokkal, ami miatt kevésbé lesznek figyelmesek és proaktívak lesznek az Ön kérései teljesítésében.
• Tegyen fel kérdéseket, mint pl. Tudsz valamit tenni, hogy csökkentsd a számlámat?

4 tipp az ügyfelek megtartásának kezelésére

1. Ne féljen többet kérni, ha nem elégedett azzal, amivel az AT&T visszatartó ügynök visszatér. Amíg Ön rugalmas és tisztességes, mindig kérhet többet, vagy néhány hónapig ingyenes szolgáltatást, vagy más előnyt a korábban kitűzött céloktól függően. Soha ne féljen többet kérni, mivel ezek a cégek soha nem félnek többet elvinni.
2. Óvatosan használja a szüneteket, mivel tiszteletben tartja az AT&T ügyfélszolgálati ügynökének idejét. Az ügynökök hívásaikat időzítették, és gyorsan ki kell javítaniuk a hívást, és át kell adniuk egy másikat. Ne nézzen minden tévét, és ne várjon 30 másodpercet egyszerre, hanem használjon szünetet, hogy kimutassa elégedetlenségét, vagy kicsit megizzasztja őket. Néha egy egyszerű szünet bőkezűbb ajánlatot nyújthat, így egy másik elégedett ügyfelet is megkereshetnek.
3. Értsd meg, hogy a legtöbb képviselő azt fogja kínálni, ami éppen elérhető. Egyetlen ügyfélszolgálatosnak sem az a célja, hogy vitatkozzon az ügyféllel, sokkal könnyebb megadni, amit akar, ha az elérhető. Mindig udvariasan kérheti, hogy beszéljen egy menedzserrel, ha úgy érzi, hogy valamit nem ajánlanak fel Önnek.
4. Végül, ha úgy tűnik, hogy az ügynök, akivel beszél, nem érdekli, vagy nem zavarja, hogy Ön továbbra is ügyfél maradjon, köszönje meg neki, és tegye le. Hagyjon egy percet, és próbálja újra. A személyzet különböző tagjai eltérő szintű lelkesedéssel rendelkeznek, vagy havi célkitűzéseik eltérő szakaszában állnak. Ezenkívül az AT&T, mint sok más vállalat, szerződéses alkalmazottakat (nem AT&T-alkalmazottak) és vállalati alkalmazottakat egyaránt alkalmaz a megtartási osztályán. Attól függően, hogy melyikkel beszél, előfordulhat, hogy nincs joga más ügyleteket engedélyezni.

Az ajánlatok alacsony szintje

Mielőtt telefonálna, ne feledje, hogy a hűség megtartása nem az egyetlen célja a cégnek. Az AT&T-nek bevételre van szüksége ahhoz, hogy továbbra is szolgáltatást nyújtson minden ügyfelének, ezért különleges ajánlatot kaphat, ha a számlajóváírás vagy kamatcsökkentés helyett új szolgáltatást ad hozzá a csomaghoz, ezzel gyakran pénzt takarít meg egy másik számlán (pl. ; váltsa át az internetet az AT&T-re kedvezményes áron).

Ha üzletet keres egy új telefonra, akkor itt nem lesz szerencséje. Előfordulhat, hogy a képviselőnek lehetősége van csökkenteni az előfizetési csomagot és ellensúlyozni egy új telefon költségeit, de Önnek továbbra is előre kell fizetnie az adót és az MSRP-t (a gyártó által meghatározott árat) a telefonért.

A megtartó képviselők számára elérhető ajánlatokat egy olyan személy előre feltölti és feltérképezi, akivel valószínűleg még soha nem találkoztak. Azért mondjuk ezt, mert nem akarja vesztegetni az idejét azzal, hogy beszerezzen valamit, amit egy másik cég kínál, miután az AT&T azt mondja, hogy nem tud. Néha a legjobb ajánlatok új ügyfeleknek szólnak, mindig válthat másik szolgáltatóra, hogy kihasználja a kedvezményeket, majd egy későbbi időpontban visszaválthat.

Hogyan győződhet meg arról, hogy az ügyfélmegtartási szerződést betartják

Miután megkötötte az üzletet, ismételje meg nekik. Ez igazolja, hogy megérti-e, hogy mit kínálnak, és hogy a kínálat egyértelműen megfelel az elvárásoknak. Ezután szerezze be a képviselők keresztnevét, és írja le a hívás idejét. Amikor egy ügyintéző megérinti a fiókját, egy azonosító szerepel a jegyzetekben (a képviselő nem tudja megadni ezt az azonosítót, és néhányan nem adják meg a vezetéknevüket, de a keresztnevük és a hívás időpontja elegendő). Ha problémái vannak az ígéretekkel, hívjon vissza, és adja meg ezt az információt.

Ezután állítson be egy naptári emlékeztetőt magának, hogy ismételje meg az egész folyamatot, miután a szerződési időszak lejár. Idővel sok pénzt megtakaríthat magának, ha felveszi a kapcsolatot az AT&T és más olyan vállalkozások ügyfélmegtartó csapataival, amelyekért havonta fizet,

Ha az idejéből egy órát tud az ügyletek kutatásával és egy ügynökkel való beszélgetéssel eltölteni, pénzt takaríthat meg, vagy extra funkciókhoz juthat kevés pénzért vagy semmi pénzért. Mindaddig, amíg ésszerű a kérései, és tisztességes az AT&T visszatartó ügynökével szemben, meg fog lepődni azon, hogy mit tesznek azért, hogy továbbra is ügyfelei maradhassanak!

Volt már interakciója az AT&T ügyfélmegtartó ügynökeivel vagy más cégek ügyfélmegtartó ügynökeivel? Sikerrel foglalkozott velük, hogy jobb feltételeket kapjon? Az alábbiakban meséljen tapasztalatairól.